ضمان القط المحارب المميز :
متجر القط المحارب للتجارة يضمن لك منتجات الاجهزة الالكترونية من العيوب المصنعية لمدة سنتين من تاريخ شراء المنتج باستبداله اواسترجاع المبلغ علماً ان استرجاع المبلغ فقط خلال اول ٩٠ يوم من شراء المنتج و بعد التاكد من الخلل بعد استلام المنتج في قسم صيانةالقط المحارب
يلزم وجود كرتون الجهاز للاستفادة من الضمان
يتم ارجاع الاجهزة الالكترونية الى المتجر و بعد التاكد من وجود خلل او عطل او خطأ مصنعي يتم ارسال جهاز جديد او ارجاع المبلغ كاملكما هو موضح بشروط الضمان و على العميل التكفل بقيمة بوليصة الارجاع 30 ريال + بوليصة ارسالها له من جديد 30 ريال.
في حال حدوث خلل او عطل او خطأ مصنعي في اول يومين من تاريخ الشراء فان المتجر يتحمل كامل التكاليف لارسال جهاز الكترونيجديدة.
ماهو غير المشمول في الضمان:
الاعطال الناتجه عن سوء الاستخدام
الاعطال بسبب استخدام الملحقات او تنزيل تطبيقات غير معروفه او ماشابه على الجهاز التي لا تستوفي الشروط المذكورة في صفحة المنتجاو ذات فايروسات مضرة للجهاز
الاعطال الناتجه بسبب من طرف العميل مثل سقوط المنتج او غرقه او اي من الاسباب الاخرى التي من طرف العميل
الاعطال بسبب كيابل الشحن الخاطئ او غير الاصلي الموجود بالجهاز الاساسي
الاسترجاع:
- استرجع أموالك خلال ٦ ساعات من دفع قيمة المنتج وبدون شرح الأسباب بشرط عدم مضي ٦ ساعات ومع خصم رسوم بوابة الدفعالبنكية.
- لايمكن الإسترجاع بعد الشحن أو الاستلام الا كما ذكر في خانة العيوب المصنعية.
- يتحمل المشتري قيمة رسوم المدفوعات الالكترونية و قيمة الشحن على شركات التوصيل.
الاستبدال:
- استبدل المنتجات المتضررة بسبب عيب مصنعي أو تضررت أثناء التوصيل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، يلزم ابلاغ المتجر بالضرر عندالاستلام مع ارسال مايثبت مثل صورة للمنتج،
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخلأو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – نقص الملحقات – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباعإرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عنالعمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
توضيحات:
في حال تم ارجاع المنتج بسبب ان العميل ادعى ان الاجهزة الالكترونية تحتوي على خلل او عطل او خطأ مصنعي واتضح ان الاجهزةالالكترونية لا تحتوي على اي مشاكل لن يتم قبول عملية الارجاع وعلى العميل التكفل بقيمة بوليصة الارجاع 30 ريال + بوليصة ارسالها لهمن جديد 30 ريال ويكون الدفع فقط عبر stcpay او حوالة بنكية لحساب المؤسسة
= 60 ﷼ على العميل دفعها
لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات اللتي لا تستوفي المعايير المذكورة بسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الضمان حيثسيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات الجل بلاستر واكسسواراتها :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين منتاريخ استلام المنتج، وذلك إذا كانت المنتجات تحتوي على عيوب من الشركة المصنعة خلال يومين من عملية الشراء ، فأنت مؤهل لللأرجاع – تم اختبار جميع المنتجات من قبل مهندسينا وجاهزة للعب ويتحمل المتجر قيمة الارجاع في حال اتضح العيب من جهة المتجر.
2- شروط الاستبدال او الاسترجاع
المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ومن بعد ذلك يقول اريد الارجاع، ويحقللمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او ارجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفيالاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3- طريقة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
اولاً يجب على العميل (المشتري) شحن المنتجات على حسابه لعنوان المتجر او دفع 50 ريال قيمة ارجاع لنفس حساب المتجر.
ثانياً بعد وصولها للمتجر يتم التأكد بعناية من المنتجات وفحصها وفي حال اتضح انه سوء استخدام قيمة الشحن لا تسترجع ويتم ارجاعالمنتجات كما هي للعميل ولا يحق له استرداد المبلغ لإي سببٍ كان.
وأمثلة على عدم قبول الارجاع او الاستبدال لإي سبب كان عدا العيوب المصنعية المذكورة
ثالثاً في حال اتضح انه خطأ تصنيع (عيب مصنعي) عندها يتم ارجاع قيمة الشحن وقيمة المنتجات كاملة او استبدالها بنفس نوع المنتجاتولكن جديدة عند رغبة العميل.
رابعاً إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفتالمواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
1. المنتجات الرقمية:
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورًا عبر الإنترنت وتأتي برمزتفعيل، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.
•أخطاء تقنية في رمز التفعيل: في حال تبين أن رمز التفعيل غير صالح ولم يتم استخدامه مسبقاً، يرجى الاتصال بخدمة العملاءفي غضون 6 ساعات من استلام الرمز. سنعمل على التحقق من المشكلة وتقديم حل تقني مناسب حسب الضرورة، وقد يشمل ذلك توفيررمز تفعيل جديد أو حل آخر ملائم.
2. الاشتراكات الرقمية:
•لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراكات الرقمية: جميع عمليات شراء الاشتراكات الرقمية تعتبر نهائية بعد تفعيل رمزالاشتراك، بغض النظر عن مدة الاشتراك أو أي تغيير في احتياجات العميل.
•التعامل مع مشاكل في التفعيل: في حال كانت هناك مشكلة تتعلق بتفعيل رمز الاشتراك أو وصول الاشتراك للخدمة المطلوبة،يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام رمز الاشتراك للتحقق من المشكلة وتقديم الدعم الفني اللازم.
•عدم ضمان توافر الخدمة: لا نتحمل المسؤولية في حال تعذر وصول العميل إلى الخدمة بسبب تقييدات محلية، مشكلات فيالاتصال، أو أية مشكلات أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا.
3. الشروط العامة:
•التواصل مع خدمة العملاء: جميع طلبات المساعدة المتعلقة بمشاكل التفعيل يجب أن تتم عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصةبنا خلال فترة 48 ساعة من استلام الرمز.
•الإبلاغ عن إساءة الاستخدام: أي محاولة لاستخدام الرمز بعد استلام بديل، أو مشاركة الرمز مع أطراف ثالثة، تعتبر انتهاكاًللشروط وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الاشتراك أو الحساب دون استرجاع أي مبالغ مدفوعة.
•الالتزام بالشروط: بشراء أي منتج أو اشتراك رقمي، يوافق العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.